為重新定義球迷對賽事和娛樂的期望,金州勇士隊在舊金山打造了一座占地11英畝的綜合園區,不僅在觀眾踏入大通中心球館之前就已將他們緊密連接,還通過技術創新持續提升球迷體驗。從票務預訂、出行路線規劃到場館內尋路、個性化訂餐服務,甚至互動記分牌,一款全面優化的移動應用正在實現這一切。
任何職業球隊在建造新場館時,都在進行商業模式的創新轉型。對于金州勇士隊來說,這更是一場深刻的變革。他們的目標早已超越籃球賽事本身,而是致力于為球迷提供更豐富、更沉浸的綜合體驗。
金州勇士隊大通中心球館技術副總裁丹尼爾·布魯西洛夫斯基表示:“我們的首要目標是為球迷創造盡可能最佳的體驗。這不僅是一個高標準的要求,還需要我們從許多不同維度去實現它。技術推動著我們業務的發展并且是我們為球迷和社區提供體驗的關鍵。我們研究了客戶旅程的每一個階段,把目標定為創造一種順暢的體驗,并且從多個不同的方面來實現這一目標,比如如何幫助球迷以最完美的方式規劃前往大通中心球館的旅程。”
創新服務,移動應用成數字體驗核心
為了實現這一切,團隊花了數年時間開發和完善一款移動應用。布魯西洛夫斯基解釋說:“大通中心+金州勇士移動APP就像是一個體驗遙控器。”
該應用集成了賽前準備、食品飲料預訂以及由800多個逐向導航信標組成的場館導航等多項功能,全面覆蓋球迷所需的服務體驗。為了實現這些無縫功能,依賴于大量邊緣數據的支持,包括面向球迷的互動數據、場館設施的運營數據,以及確保活動順利進行的各類系統。場館的安全系統、POS系統和IPTV系統均由勇士隊的內部技術團隊負責管理。布魯西洛夫斯基解釋說:“即便在大樓里沒有人的時候,也有數千臺設備連接到我們的網絡,所以需要一個非常強大的網絡來支持所有這些設備。”
數據驅動,精準升級網絡體驗
通過網絡從邊緣采集數據,技術團隊能夠精準識別下一步優化和升級的方向。這些數據的質量直接影響決策的成效。實時分析邊緣數據,幫助團隊做出更加精準的業務決策。在大通中心球館運營的四年間,團隊積累了大量數據,深入洞察了客戶的實際需求,顯著提升了服務能力。
通過對粉絲行為的觀察,團隊收獲了豐富的經驗,甚至超出了最初的預期。盡管實時數據無法解決所有問題,但為未來的改進提供了關鍵參考。團隊堅持不斷優化,始終以“如何在每次活動中提高5%甚至10%”為目標,通過分析客戶滿意度評分等關鍵指標,持續改進服務質量和運營效率。
在尋求進一步提升時,團隊與HPE Aruba Networking展開合作,共同探索先進技術的應用。通過深入討論,發現HPE Aruba Networking Wi-Fi 6E技術的推出為場館帶來了全新的可能性。HPE Aruba Networking的Wi-Fi 6E以其高帶寬和低延遲特性,能夠有效應對高密度人群場景,對大通中心球館的運營模式產生了革命性影響,為觀眾帶來更優質的連接體驗。
應用Wi-Fi 6E技術,革新高密度場館連接
為了提供完整的 Wi-Fi 6E 體驗,團隊馬不停蹄地升級了場館座位區的250多個接入點(AP)。金州勇士隊出于可配置性、速度和對物聯網友好的選項而選擇了HPE Aruba Networking 600系列接入點。全新接入點使該場館能夠為有線和無線網絡集中配置和自動執行基于角色的策略。此外,這些接入點還支持物聯網并集成了低功耗藍牙和 Zigbee,使物聯網(比如資產追蹤、安全解決方案和傳感器等)的部署和管理變得更加簡單。
動態流量管理助力網絡安全
隨著新的球迷體驗不斷增加互動,網絡流量管理的重要性顯著提升。金州勇士隊依賴Aruba ClearPass策略管理器,實現對大通中心球館網絡流量的動態劃分和安全保護。活動期間,連接到場館網絡的設備數量有時會超過20,000臺,每類設備根據其功能和需求設定不同的規則。例如,處理支付業務的POS網絡需要更高的安全級別,其流量需與球迷設備、IPTV設備以及數字顯示屏嚴格隔離。
通過對網絡流量的智能識別和管理,用戶無需擔心網絡連接問題。整個HPE Aruba Networking技術堆棧確保設備能夠在正確的時間接入正確的網絡位置,提供無縫且安全的連接體驗。這一高效的網絡解決方案不僅滿足了高密度場景的需求,還顯著提升了觀眾、媒體及工作人員的體驗質量。
連接未來,技術賦能更多可能
除了通過位于場館外的廣闊Thrive City商業區為球迷提供多樣化服務,金州勇士隊技術團隊還通過網絡升級為未來發展奠定基礎。更強大的網絡連接不僅提升了球迷的應用程序使用頻率,還推動了餐飲、零售訂單的增長,并增強了球迷與內容的互動。
全新升級的網絡支持創新互動體驗,例如球迷可以通過實時點擊場館記分牌屏幕參與互動。通過掃描二維碼,球迷可上傳智能手機拍攝的實時視頻,經過審核后,這些視頻會顯示在NBA最大的LED中置記分牌上。這一功能被稱為“HPE球迷攝像頭”,深受球迷喜愛,讓現場的18000名觀眾能夠通過記分牌看到自己的身影。
技術堆棧的核心在于精準的設備連接管理。HPE Aruba Networking技術堆棧確保設備能夠在正確的時間接入正確的位置,提供無縫的連接體驗。正是這樣的先進技術,使快速移動訂餐、取餐服務及HPE球迷攝像頭等體驗成為可能。
Wi-Fi 6E技術的應用為大通中心球館帶來了革命性變化。它以高帶寬和低延遲支持高密度人群場景,同時為未來技術的引入提供了廣闊空間。增強現實(AR)和虛擬現實(VR)等高帶寬、低延遲的應用將在這樣的技術環境中得以實現。
技術不僅提升了球迷的體驗,還為業務增長提供了驅動力。通過全面分析客戶旅程,每個環節都在技術的支持下得到優化,從而推動餐飲零售訂單、內容互動及整體運營效率的提升。
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